سياسة الإرجاع والاسترداد – Guzturk Home
الفحص عند التسليم:
يحق للعميل فحص المنتج عند استلامه، وفي حال عدم مطابقته للتوقعات، يمكن إرجاعه مباشرة إلى مندوب التوصيل.
فترة الإرجاع:
- 14 يومًا لإرجاع المنتجات غير المستخدمة بحالتها الأصلية.
- 30 يومًا لإرجاع المنتجات التي تعاني من عيوب تصنيع.
شروط الإرجاع العامة:
- يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات القياسية خلال 14 يومًا من استلام الطلب، باستثناء المنتجات المخصصة المصنعة وفقًا لأبعاد خاصة، أقمشة محددة، أو أنواع خشب مختلفة.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير معدلة، وخالية من أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام. كما يجب إرجاع جميع الملحقات، الهدايا الترويجية، وبطاقات الضمان مع الفاتورة الأصلية.
- يتم فحص المنتجات المرتجعة من قبل قسم الجودة خلال 5 أيام عمل للتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع.
- يتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن خلال 10 أيام عمل عبر التحويل البنكي أو بطاقات الدفع الإلكتروني.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
لا يمكن إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الاستهلاك الطبيعي.
- إذا تم استخدام، تعديل، أو تجميع المنتج.
- إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي بشأن اللون أو الحجم في هذه الحالة، يجب إرجاع المنتج وإعادة شرائه.
- إذا كان المنتج مخصصًا حسب طلب العميل مثل الأبعاد الخاصة، نوع القماش، أو خامات الخشب المختلفة.
سياسة إلغاء الطلبات وإرجاع الأثاث:
- يمكن إلغاء أو تعديل طلبات الأثاث التغيير في التصميم، اللون، أو الأبعاد خلال 7 أيام من تاريخ الطلب مع استرداد المبلغ بالكامل.
- بعد مرور 7 أيام من تاريخ الطلب، لا يمكن إجراء أي تعديلات.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد 7 أيام من تاريخ الشراء.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الأثاث إلا في حالة وجود عيوب تصنيع.
متطلبات الدفع:
- بالنسبة للطلبات التي لا يتم دفعها نقدًا عند التسليم، يجب إتمام الدفع بالكامل قبل 48 ساعة على الأقل من موعد التسليم المحدد لضمان استلام الطلب في الموعد المحدد.
